青島銀行運營改革再“減負(fù)” 已邁入“集約化”運營時代

　　近日，青島銀行(002948,股吧)柜面授權(quán)完成集中上收，標(biāo)志著青島銀行向著集約化運營轉(zhuǎn)型穩(wěn)步邁進(jìn)。近年來，隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的興起，科技與金融的融合不斷深入，銀行正在面臨巨大的流程變革。

　　從打造“青銀E企”開戶服務(wù)，到集中業(yè)務(wù)處理，再到全時授權(quán)，青島銀行積極擁抱科技，推動服務(wù)提升、管理優(yōu)化，以集中作業(yè)帶動柜面服務(wù)與運營流程的持續(xù)提升，走出一條“總行工廠化、支行輕量化”的城商行運營改革之路。

　　“青銀E企”打通企業(yè)開戶“最后一公里”

　　為順應(yīng)全國改善營商環(huán)境、提升金融服務(wù)的大環(huán)境，更是為了讓企業(yè)辦事更順心，讓群眾辦事更舒心，青島銀行依托集中作業(yè)中心“集中化、快速化、數(shù)字化”的流程優(yōu)勢，上線“青銀E企”線上對公開戶業(yè)務(wù)，通過手機銀行、微信公眾號等渠道實現(xiàn)“客戶自助線上填單---上傳證件---材料初審---預(yù)約網(wǎng)點”的一條龍服務(wù)。預(yù)審?fù)ㄟ^后，客戶即可帶齊相關(guān)材料到預(yù)約網(wǎng)點辦理開戶業(yè)務(wù)。

　　相對于傳統(tǒng)開戶模式，“青銀E企”為客戶提供了“免排隊”“免填單”的高效開戶流程，更重要的是避免了客戶反復(fù)“跑腿”的情況發(fā)生，更好地踐行“一次性辦好”服務(wù)宗旨。

　　實際上，“青銀E企”對公開戶的審核項目和流程一樣沒少，但提高效率的秘訣是把流程“科學(xué)分割、集中處理”。傳統(tǒng)開戶流程中一名柜員要做的工作，通過引入大數(shù)據(jù)、集中作業(yè)，將大部分審核工作在后臺線上迅速完成，極大的縮短了前臺辦理時間。

　　通過近一年的推廣使用，客戶通過“青銀E企”開立的對公結(jié)算賬戶已占全部新開賬戶的75%左右，線上分流效果明顯。

　　集中授權(quán)實現(xiàn)操作風(fēng)險的集中管控

　　隨著操作風(fēng)險管理的不斷強化，銀行需要借助數(shù)字科技降低運營成本，提高風(fēng)控質(zhì)效。青島銀行自2018年8月上線集中授權(quán)以來，依托強有力的科技支撐，不斷加強內(nèi)部風(fēng)險分析與系統(tǒng)流程優(yōu)化。截止到目前，已完成95%以上柜面對客交易授權(quán)的集中上收。集中授權(quán)的運用，一方面對全行業(yè)務(wù)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、集約化的處理，提高業(yè)務(wù)監(jiān)督的獨立性和有效性，提升了柜面操作風(fēng)險的實時監(jiān)測能力；另一方面將授權(quán)人力集中管理，使得工作量與人力相匹配，發(fā)揮人員最大效能，進(jìn)一步節(jié)省運營成本。

　　周末全時授權(quán)開啟運營“瘦身”效能

　　隨著集中作業(yè)的不斷發(fā)展與完善，越來越多的風(fēng)險審核上收至后臺處理，尤其是在周末業(yè)務(wù)處理相對簡單的情況下，人力資源浪費的矛盾尤為突出。為釋放網(wǎng)點周末人力，為一線減負(fù)，青島銀行作業(yè)中心集中授權(quán)的基礎(chǔ)上，通過“一線摸底調(diào)研、系統(tǒng)流程再造、網(wǎng)點人力綜合調(diào)度”等方式，將風(fēng)險業(yè)務(wù)集中化、內(nèi)部業(yè)務(wù)交互化、特殊業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程化，實現(xiàn)了周末全時授權(quán)。經(jīng)統(tǒng)計，目前已有80%以上的網(wǎng)點釋放周末專職授權(quán)主管，青島銀行的運營“瘦身”效能已經(jīng)到來。

　　后續(xù)，青島銀行將以金融科技為突破口、以風(fēng)險防控為壓艙石，以“創(chuàng)·新金融 美·好銀行”為戰(zhàn)略目標(biāo)，繼續(xù)深化集中作業(yè)職能、風(fēng)險管理轉(zhuǎn)型、精細(xì)化檢輔等一系列流程優(yōu)化舉措，不斷完善風(fēng)控網(wǎng)絡(luò)、提升運營效能，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的“青馨”服務(wù)。

   【免責(zé)聲明】本文僅代表合作供稿方觀點，不代表和訊網(wǎng)立場。投資者據(jù)此操作，風(fēng)險請自擔(dān)。