為加快提升老年人支付服務(wù)水平，廈門銀行積極落實(shí)人民銀行福建省分行創(chuàng)建“福齡易付”適老化品牌的工作部署，在人民銀行廈門市分行的指導(dǎo)下，多維度開展支付服務(wù)適老化工作，讓老年群體盡享便捷暖心的支付服務(wù)。
智能柜臺(tái)“同屏操作”彌補(bǔ)老年客戶數(shù)字鴻溝
張奶奶到廈門銀行網(wǎng)點(diǎn)打算使用智能設(shè)備轉(zhuǎn)賬，大堂經(jīng)理借助智能柜臺(tái)“同屏操作”功能，與她共用一個(gè)屏幕，指導(dǎo)她按步操作、逐項(xiàng)確認(rèn)收款人、賬號(hào)及金額等關(guān)鍵信息，實(shí)時(shí)、清晰地呈現(xiàn)每一步操作界面。事后，張奶奶由衷感嘆“每一步都看得明明白白”，切實(shí)拉近老年群體與數(shù)字金融的距離。
廈門銀行首創(chuàng)柜面版智能柜臺(tái)，保留老年人熟悉的業(yè)務(wù)辦理方式，巧妙銜接傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)流程與智能數(shù)字化服務(wù)，通過(guò)柜員與客戶同屏操作，既緩解老年群體對(duì)智能設(shè)備的陌生感，又增強(qiáng)服務(wù)透明度與信任度，并以此為核心，構(gòu)建起覆蓋全流程的適老化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。目前，廈門銀行123家網(wǎng)點(diǎn)全部完成適老化改造，配置柜面版智能柜臺(tái)679臺(tái)、移動(dòng)版智能柜臺(tái)274臺(tái)，適老化改造率達(dá)100%，工作人員提供“一對(duì)一”貼心協(xié)助，讓老年客戶在智能便捷的支付中感受“福齡易付”的溫暖。
創(chuàng)新推出“廈金同城卡”升級(jí)銀發(fā)臺(tái)胞支付體驗(yàn)
2024年1月起，廈門銀行持續(xù)聚焦境外長(zhǎng)者抵達(dá)廈門后的首站支付服務(wù)需求，將五通碼頭服務(wù)點(diǎn)全面升級(jí)為“跨境適老化支付示范窗口”，該窗口設(shè)立以來(lái)，已累計(jì)為2000余人次境外老年客戶提供貼心服務(wù)。同時(shí)，廈門銀行創(chuàng)新推出專為廈金往來(lái)人員設(shè)計(jì)的“廈金同城卡”，致力于讓每一位遠(yuǎn)道而來(lái)的銀發(fā)客群，都能在抵達(dá)之初感受到安心、便捷、有溫度的支付關(guān)懷。
來(lái)自金門的陳老先生乘船到廈門旅游，出發(fā)前因擔(dān)心支付不便而略顯忐忑。令他驚喜的是，在抵達(dá)廈門的“第一站”——五通碼頭，便看到了廈門銀行設(shè)立的特色金融服務(wù)點(diǎn)。工作人員為他辦理了“廈金同城卡”，并指導(dǎo)他在手機(jī)上綁定微信支付、領(lǐng)取支付立減金�！斑@下買東西游玩，我也能和年輕人一樣‘掃碼’了，乘坐公交地鐵也能便捷支付啦�！标惱舷壬χ锌�。
這張卡片集支付、交通、通訊功能于一體，卡面繪有閩臺(tái)地區(qū)老年人十分喜愛的民間守護(hù)神“風(fēng)獅爺”，寓意吉祥平安，深受金門老年人歡迎。“廈金同城卡”不僅實(shí)現(xiàn)了“一卡在手，支付無(wú)憂”的便利，更讓像陳老先生這樣的銀發(fā)臺(tái)胞，在跨越海峽的同時(shí)，也能輕松融入數(shù)字社會(huì)，體驗(yàn)“跨海如回家”的親切與自在。
深入社區(qū)為老年人提供支付輔導(dǎo)
廈門銀行創(chuàng)新打造“支付+健康”的服務(wù)模式，將支付流程優(yōu)化簡(jiǎn)化融入老年人熟悉且關(guān)切的健康場(chǎng)景，切實(shí)解決他們?cè)卺t(yī)療支付中的實(shí)際困難。退休教師林老師在參加廈門銀行的一次社區(qū)義診中，工作人員不僅指導(dǎo)其開通了電子醫(yī)保碼，還綁定了銀行卡，實(shí)現(xiàn)“碼上支付”�！艾F(xiàn)在看病買藥，掃碼就行，再也不用攜帶醫(yī)保卡排隊(duì)了！”她欣喜地說(shuō)。
針對(duì)老年人不熟悉電子支付、對(duì)支付安全存在顧慮等情況，廈門銀行深入社區(qū)場(chǎng)景，通過(guò)聯(lián)合開展義診和舉辦中醫(yī)養(yǎng)生沙龍，在提供健康咨詢的同時(shí)，自然嵌入支付輔導(dǎo)環(huán)節(jié)。工作人員現(xiàn)場(chǎng)“一對(duì)一”耐心教學(xué)，重點(diǎn)指導(dǎo)長(zhǎng)者使用電子醫(yī)保碼和移動(dòng)支付，讓老年群體享受到“一亮碼、即支付”的便捷體驗(yàn)。2025年以來(lái)，廈門銀行已通過(guò)此類場(chǎng)景化活動(dòng)服務(wù)超過(guò)1600余名老年人，成功構(gòu)建起“醫(yī)療咨詢—健康管理—便捷支付”一站式服務(wù)閉環(huán)。這不僅有效提升了老年人的支付體驗(yàn)與幸福感，更是探索出一條通過(guò)健康場(chǎng)景融合與服務(wù)模式優(yōu)化，助力銀發(fā)族樂(lè)享智慧生活的有效路徑。
下一步，廈門銀行將繼續(xù)踐行金融工作的政治性、人民性，全面落實(shí)人民銀行福建省分行“福齡易付”支付服務(wù)適老化工作部署，用更專業(yè)的支付產(chǎn)品、更貼心的服務(wù)流程、更溫暖的人文關(guān)懷，共同構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效、便捷安全的老年支付服務(wù)體系，呵護(hù)老年人幸福、精彩的晚年生活。
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