2019年，工商銀行堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)總基調(diào)，提高服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的適應(yīng)性，加快創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，扎實(shí)推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

2019年，工商銀行實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)3122.24億元，同比增長(zhǎng)4.9%，平均資產(chǎn)回報(bào)率1.08%，加權(quán)平均權(quán)益回報(bào)率13.05%；營(yíng)業(yè)收入8551.64億元，同比增長(zhǎng)10.5%。其中利息凈收入6069.26億元，同比增長(zhǎng)6%；非利息收入2482.38億元，同比增長(zhǎng)23.3%。

資產(chǎn)質(zhì)量方面，截至2019年末，工商銀行不良貸款率1.43%，較上年末下降0.09個(gè)百分點(diǎn)；撥備覆蓋率為199.32%，較上年末提升23.56個(gè)百分點(diǎn)，保持良好趨勢(shì)。

2019年，工商銀行堅(jiān)持審慎穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)策略，推動(dòng)資產(chǎn)負(fù)債總量適度增長(zhǎng)，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、量?jī)r(jià)協(xié)調(diào)發(fā)展。截至2019年末，客戶貸款及墊款總額16.76億元，較上年末增長(zhǎng)8.7%。其中，公司貸款較上年末增加5369.27億元，增長(zhǎng)5.7%。個(gè)人貸款較上年末增加7470.50億元，增長(zhǎng)13.3%。客戶存款22.98萬億元，較上年末增加1.57萬億元，增長(zhǎng)7.3%。不斷提升客戶智能服務(wù)能力，個(gè)人客戶總量達(dá)6.5億戶，凈增4329.2萬戶；公司客戶總量809.8萬戶，凈增106.5萬戶。

截至2019年末，工商銀行個(gè)人客戶凈增4300萬戶，創(chuàng)近年來最好水平，個(gè)人客戶總量達(dá)6.5億戶。信用卡客戶破億，領(lǐng)先全球同業(yè)。ETC客戶增加4203萬戶，增量市場(chǎng)第一。