為深入貫徹落實國家金融監(jiān)督管理總局關(guān)于2026年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動的相關(guān)部署，切實提升社會公眾金融素養(yǎng)，筑牢金融消費安全防線，3月14日，武漢眾邦銀行組織黨員志愿者和消保專員走進銷品茂商圈舉辦“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護安心消費”主題金融教育宣傳活動。本次活動面向廣大市民群眾，以數(shù)字化成果展示與互動體驗相結(jié)合的形式，打造了一場兼具專業(yè)性與實用性的金融知識普及活動。
活動全方位覆蓋金融知識普及的多個維度。在“數(shù)字金融成果展區(qū)”，工作人員向參與群眾詳細(xì)介紹了該行“眾智消保平臺”的建設(shè)成效。平臺以“流程標(biāo)準(zhǔn)化、管理精細(xì)化、服務(wù)智能化”為核心，構(gòu)建覆蓋投訴案件全流程的數(shù)字化管理體系，實現(xiàn)“事事有回音、件件有著落、全程可追溯”�，F(xiàn)場重點講解“一屏觀全域、一網(wǎng)管全程、一鍵助決策”的數(shù)據(jù)駕駛艙功能，讓觀眾直觀感受金融科技賦能消保工作的變革力量。
在“為民辦實事服務(wù)區(qū)”，該行重點展示了適老化服務(wù)和新市民金融支持的暖心舉措。工作人員現(xiàn)場演示了武漢眾邦銀行手機銀行APP、線下綠色窗口、大字版功能等適老化改造成果，解決老年群體“數(shù)字鴻溝”問題；介紹了針對“兩司兩員”（貨車司機、網(wǎng)約車司機、外賣員、快遞員）的專屬金融支持政策、信貸支持，為城市奮斗者保駕護航。通過大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)在提振消費、民生保障、普惠金融中的應(yīng)用成效展示，引導(dǎo)市民樹立正確金融消費觀念，感受“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的便捷服務(wù)。
風(fēng)險防范教育環(huán)節(jié)將現(xiàn)場氛圍推向高潮。在“清朗金融網(wǎng)絡(luò)守護區(qū)”，工作人員針對AI擬聲擬像詐騙、虛假金融廣告、非法代理維權(quán)、互聯(lián)網(wǎng)貸款亂象、銀行卡盜刷等五大風(fēng)險點，通過情景模擬、案例剖析等形式開展風(fēng)險提示。提醒消費者警惕“保本高收益”“穩(wěn)賺不賠”等虛假宣傳，選擇正規(guī)機構(gòu)、看清合同條款、保留證據(jù)依法維權(quán)；講解開通交易提醒、設(shè)置限額、安全用卡等防范技巧，切實提升風(fēng)險防范能力。現(xiàn)場還設(shè)置了咨詢臺，確保客服熱線、線上渠道、網(wǎng)點投訴渠道暢通，增配專業(yè)人員解答賬戶安全、理財投資、信貸申請等各類問題，大力宣傳金融消費者保護服務(wù)平臺、金融產(chǎn)品查詢平臺、調(diào)解組織等正規(guī)維權(quán)渠道，發(fā)放金融教育宣傳資料，切實將便民服務(wù)落到實處。
互動體驗環(huán)節(jié)人氣高漲。在“金融知識有獎競答”區(qū)域，題目涵蓋數(shù)字金融發(fā)展史、黨建引領(lǐng)消保、智能風(fēng)控知識、網(wǎng)絡(luò)金融安全等內(nèi)容，市民踴躍答題、積極互動，在輕松愉悅的氛圍中鞏固了所學(xué)知識。
此次“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護安心消費”3·15金融教育宣傳活動，是武漢眾邦銀行踐行金融消費者權(quán)益保護責(zé)任的具體舉措。該行黨委始終堅守金融工作的政治性、人民性，以人民為中心的發(fā)展思想，積極履行消費者權(quán)益保護主體責(zé)任，將消費者權(quán)益保護置于改革發(fā)展的突出位置，將消保要求寫入公司章程、納入董事會及高管層職責(zé)范疇，持續(xù)將消保意識深度融入經(jīng)營管理與服務(wù)全流程，建立定期消保專題匯報制度，確保重大經(jīng)營決策充分評估對消費者合法權(quán)益的影響。構(gòu)建“橫向到邊、縱向到底”的績效考核與責(zé)任追究機制，實現(xiàn)“人人肩上有責(zé)任，心中有消�！�。建立投訴聯(lián)動處置、風(fēng)險聯(lián)合研判、黑灰產(chǎn)聯(lián)合懲戒三大機制，構(gòu)建消保領(lǐng)域“守信激勵、失信懲戒”的信用生態(tài)。
該行黨委還重點打造了 “黨建+” 特色模式，通過“黨建+志愿服務(wù)”“黨建+消�！薄包h建反詐先鋒隊”等方式，深入社區(qū)、商圈、農(nóng)村等基層一線，把金融知識普及、消費者權(quán)益保護、反詐防騙宣傳送到群眾家門口，切實將黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為金融為民、服務(wù)民生的實際效能。
未來，武漢眾邦銀行將持續(xù)深耕金融教育宣傳工作，依托“眾智消保平臺”，推動消保工作從“結(jié)案了事”向“案結(jié)事了”、從“個案解決”向“類案治理”轉(zhuǎn)型升級；不斷創(chuàng)新形式、豐富內(nèi)容，常態(tài)化開展金融消保知識普及活動，打通金融知識傳播“最后一公里”，以實際行動守護金融消費者的“錢袋子”，為構(gòu)建健康和諧的金融生態(tài)環(huán)境貢獻力量。
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