“收到‘花錢(qián)就能修復(fù)不良征信’的信息轉(zhuǎn)發(fā)，正確做法是哪個(gè)？”3月14日上午，在武漢眾邦銀行設(shè)置的金融知識(shí)攤位前，該行消保專(zhuān)員和黨員志愿者向正參與活動(dòng)的張阿姨提問(wèn)�！安恍拧⒉焕�、不轉(zhuǎn)賬！”張阿姨信心滿滿地回答。這是眾邦銀行進(jìn)商圈舉辦“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費(fèi)”主題金融教育宣傳活動(dòng)中的一幕生動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。
今年3.15期間，眾邦銀行創(chuàng)新形式，以數(shù)字化成果展示與互動(dòng)體驗(yàn)相結(jié)合的方式，打造了一場(chǎng)兼具專(zhuān)業(yè)性與實(shí)用性的金融知識(shí)普及活動(dòng)。從數(shù)智賦能到拓展特色服務(wù)，從源頭治理到重點(diǎn)人群守護(hù)，眾邦銀行持續(xù)推動(dòng)體制機(jī)制完善和技術(shù)與服務(wù)升級(jí)，切實(shí)守護(hù)廣大金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
深化宣教，踐行金融為民理念
活動(dòng)當(dāng)天，在武漢武商夢(mèng)時(shí)代廣場(chǎng)前，眾邦銀行的服務(wù)點(diǎn)位吸引了眾多市民駐足咨詢。該行舉辦的活動(dòng)全方位覆蓋金融知識(shí)普及的多個(gè)維度，特別注重“貼近網(wǎng)絡(luò)金融場(chǎng)景”的綜合知識(shí)普及，提升金融消費(fèi)者、投資者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
通過(guò)數(shù)字金融展區(qū)的展示，在消費(fèi)者體驗(yàn)“一屏觀全域、一網(wǎng)管全程、一鍵助決策”的數(shù)據(jù)駕駛艙后，消費(fèi)者直觀感受金融科技賦能消保工作的變革力量。在為民辦實(shí)事服務(wù)區(qū)，消保專(zhuān)員和黨員志愿者現(xiàn)場(chǎng)演示了眾邦銀行手機(jī)銀行APP、線下綠色窗口、大字版功能等適老化改造成果，解決老年群體“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題；介紹了針對(duì)“兩司兩員”（貨車(chē)司機(jī)、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)、外賣(mài)員、快遞員）的專(zhuān)屬金融支持政策、信貸支持，讓市民感受到了“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的便捷服務(wù)。
同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)立了風(fēng)險(xiǎn)防范教育環(huán)節(jié)和互動(dòng)體驗(yàn)環(huán)節(jié)，圍繞網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法金融活動(dòng)等重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)展警示宣講，通過(guò)案例講解普及防范技巧與正規(guī)維權(quán)渠道。設(shè)置咨詢臺(tái)與有獎(jiǎng)競(jìng)答，以互動(dòng)形式強(qiáng)化宣傳效果，在輕松愉悅的氛圍中鞏固了金融消保知識(shí)。
科技賦能，打造智慧消保平臺(tái)
為提升消保工作智能化、精細(xì)化水平，提升消保響應(yīng)效率，眾邦銀行創(chuàng)新搭建集成化、智能化的“眾智消保平臺(tái)”，以“流程標(biāo)準(zhǔn)化、管理精細(xì)化、服務(wù)智能化”為核心，構(gòu)建投訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、案件全生命周期管理、智能聯(lián)動(dòng)、數(shù)據(jù)駕駛艙四大功能模塊，實(shí)現(xiàn)“事事有回音、件件有著落、全程可追溯”。
其中，“眾智消保平臺(tái)”建設(shè)的投訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別模塊，依托數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與智能模型，自動(dòng)識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)主體并持續(xù)優(yōu)化迭代，提升風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力。案件全生命周期管理模塊，構(gòu)建“受理－分派－處置－反饋－歸檔－復(fù)盤(pán)”閉環(huán)流程，實(shí)現(xiàn)全流程規(guī)范高效，推動(dòng)消保工作從個(gè)案處置向類(lèi)案治理升級(jí)。數(shù)據(jù)駕駛艙模塊，作為智慧中樞，實(shí)現(xiàn)“一屏觀全域、一網(wǎng)管全程、一鍵助決策”，為提升消保管理決策提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐。同時(shí)，平臺(tái)建立跨機(jī)構(gòu)協(xié)同解決機(jī)制，構(gòu)建“守信激勵(lì)、失信懲戒”的金融消費(fèi)信用生態(tài)。
科技力量深度融入消保全流程，推動(dòng)該行服務(wù)響應(yīng)精準(zhǔn)度和投訴辦結(jié)率進(jìn)一步提升，工單流轉(zhuǎn)效率提升30%，讓“金融為民”的服務(wù)內(nèi)涵更加可感可觸。
源頭治理，持續(xù)構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制
秉持“以人民為中心”和“以客戶為中心”的發(fā)展理念，眾邦銀行持續(xù)深化金融消保工作，構(gòu)建“黨委管消保、全行管消保”的“大消�！惫ぷ鞲窬�，完善體制機(jī)制建設(shè)，提升溯源治理水平，以更大力度、更實(shí)舉措做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
該行堅(jiān)持消保優(yōu)先戰(zhàn)略引領(lǐng)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)擺在經(jīng)營(yíng)發(fā)展核心位置，把消保要求寫(xiě)入公司章程、納入董事會(huì)及高管層職責(zé)范疇。持續(xù)將消保意識(shí)深度融入經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)全流程，建立定期消保專(zhuān)題匯報(bào)制度，確保重大經(jīng)營(yíng)決策充分評(píng)估對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的影響。構(gòu)建“橫向到邊、縱向到底”的績(jī)效考核與責(zé)任追究機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“人人肩上有責(zé)任，心中有消�！�。
眾邦銀行持續(xù)加強(qiáng)全流程產(chǎn)品審查源頭治理，將消保審查關(guān)口全面前移，在新產(chǎn)品、新服務(wù)研發(fā)設(shè)計(jì)階段即嵌入消保審核環(huán)節(jié)。該行制定專(zhuān)項(xiàng)消保審查管理辦法，成立跨部門(mén)消保審查委員會(huì)，確保各項(xiàng)金融產(chǎn)品與服務(wù)始終符合各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求。同時(shí)針對(duì)60歲以上客戶，該行通過(guò)科技手段對(duì)老年客戶業(yè)務(wù)進(jìn)行全流程的可回溯記錄，讓老年客群在數(shù)字時(shí)代既能享受科技便捷，也能保有從容與安全。
該行黨委還重點(diǎn)打造了 “黨建+” 特色模式，通過(guò)“黨建+志愿服務(wù)”“黨建+消�！薄包h建反詐先鋒隊(duì)”等方式，深入社區(qū)、商圈、農(nóng)村等基層一線，把金融知識(shí)普及、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、反詐防騙宣傳送到群眾家門(mén)口，切實(shí)將黨建優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為金融為民、服務(wù)民生的實(shí)際效能。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是銀行高質(zhì)量發(fā)展的基石。下一步，眾邦銀行將始終堅(jiān)守金融為民初心，秉持“客戶至上”理念，將智慧手段賦能消保服務(wù)、以創(chuàng)新模式筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線、用生動(dòng)宣教強(qiáng)化金融素養(yǎng)，持續(xù)做“有溫度、有速度、有深度”金融服務(wù)踐行者，為構(gòu)建健康和諧的金融生態(tài)環(huán)境貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)力量。
【免責(zé)聲明】【廣告】本文僅代表作者本人觀點(diǎn)，與和訊網(wǎng)無(wú)關(guān)。和訊網(wǎng)站對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立，不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。郵箱：news_center@staff.hexun.com
最新評(píng)論